物（wù）流运营管理（lǐ）流（liú）程承接物流（liú）管理（lǐ）逻辑，是工（gōng）厂物流规划和信息系（xì）统规划的基础。

物流（liú）运营管理流程（chéng）承接物（wù）流管理逻辑，是（shì）工（gōng）厂物流规划和信息系（xì）统（tǒng）规（guī）划的基础。物（wù）流运营管（guǎn）理流程体（tǐ）系的规划和设计，不同企业（yè）不（bú）能一概而论（lùn），需（xū）要（yào）结（jié）合物（wù）流（liú）管理逻（luó）辑（jí）规（guī）划、企业管理水平、企（qǐ）业（yè）文化、期望的管理精度和管理侧重点（diǎn）设计必（bì）要（yào）的（de）流程（chéng）。首先，要对流（liú）程体系的精细度、进行明（míng）确定义。流程（chéng）过（guò）多、过（guò）细（xì），管理资源和技术手（shǒu）段无法匹配，流程（chéng）就会流于形（xíng）式，“说一套、做一套（tào）”；流程过少、过（guò）粗，无法达到运作和管理要求，就会被（bèi）频繁（fán）打破，最终也是流于形式。其次，不（bú）用的文化导致不同的流程设计思路，某些（xiē）国有（yǒu）企业的管理偏向保守（shǒu）、强调（diào）无风险，流程“不（bú）能证明无用”就不能（néng）删除，而（ér）民营企业的管理（lǐ）更为开放、注重效（xiào）率，“不能证明有用”就必（bì）须（xū）要删除（chú）。第三，进（jìn）行流程体系（xì）规划过程中，不能追（zhuī）求“大而全”的全面覆盖（gài），而是需要聚（jù）焦主要价值链以及关键业务痛（tòng）点，提炼企业（yè）对组织（zhī）能力（lì）、管理逻（luó）辑、流（liú）程能力和信（xìn）息系统（tǒng）的（de）要（yào）求，通过流程加以定义、明确和固化。

从流程管理的角度来看，流程需要具备可（kě）管理（lǐ）条（tiáo）件。流程和产（chǎn）品类（lèi）似，也（yě）有（yǒu）其（qí）自（zì）身的生（shēng）命周期，需要经历导入期（qī）-成长期（qī）-成熟（shú）期-衰退期（qī），不同时（shí）期流程管理的侧（cè）重点不同。比如流（liú）程在导（dǎo）入期时，流程本身尚不（bú）成熟（shú），此（cǐ）时应（yīng）加大对流程培训（xùn）、宣贯、监控的力度，不断检讨流程的合理性和可行性，结合实际情（qíng）况对（duì）流程进行修改完善（shàn），此时（shí）的（de）流程不宜固化到信息系统当中；随着流程从导入期向成（chéng）长期、成熟期过渡时，流程基（jī）本可（kě）行、接（jiē）受（shòu）度较高、符（fú）合管理要求，则需（xū）要将其固化到系（xì）统中，流程（chéng）将和日常运作（zuò）融为一体（tǐ），此时（shí），对（duì）于流程本身（shēn）的管理就（jiù）可以相对（duì）投入（rù）较少的资源；当流程进（jìn）入衰退期（qī），由于（yú）管理要素、作业模式、管理要求等发生变（biàn）化，流程不再（zài）适用于当前（qián）的管理环境，则需要对流程进行终止（zhǐ）或者流程改版优化（huà），避免过多的无效流程积累（lèi）在（zài）体系和系统中，对正（zhèng）常的管理（lǐ）造成干扰。这和 “先僵化、后优化、再（zài）固化”的流（liú）程管理（lǐ）理念（niàn）一脉相承。

流程管理从无到有，从导入到成熟，不同的阶段有（yǒu）不同的表现形式。如图（tú）1所示，第一阶段的流程主要积累在员工的头脑中（zhōng），通过经验积（jī）累、言（yán）传身教获得（dé）知识（shí），此时组织绩效取决（jué）于个人能力，流程基（jī）本上（shàng）不（bú）可管理（lǐ）；第二阶（jiē）段流程以各（gè）部门（mén）制（zhì）度为主，岗位间、职能间、部门间（jiān）逻辑关系不（bú）清晰，很（hěn）可能（néng）产生跨部门的流程冲（chōng）突，部门壁垒严重，更多的考虑局部绩效最（zuì）优而不是整体利益，这个阶段“推拉（lā）扯皮”的现象较为（wéi）严重，“企业神经病（bìng）”突（tū）出；第（dì）三阶段流程以跨部门协作为主（zhǔ），流（liú）程采用（yòng）跨（kuà）职能（néng）、跨部门流程图的形式（shì）进行（háng）规范，能体现管理（lǐ）逻辑关系，但缺少精细化的（de）分类（lèi）管理和协同（tóng）规则（zé），流程管理不成体系，容易导致流程过于复（fù）杂；第四阶段的流程分类（lèi）、分级，实现精细化的（de）管理，各流程节点关键要点清晰，流程（chéng）输（shū）入输出清晰呈现，流（liú）程与流程之（zhī）间接（jiē）口清（qīng）晰，流程和业务（wù）场景也能（néng）清晰的（de）匹（pǐ）配，并能（néng）够（gòu）通过信息系（xì）统、或者自动（dòng）化物流系统进行（háng）固（gù）化，把管理和作业（yè）要求嵌套到流程中（zhōng），同时流程又能很（hěn）好的表现在现场。

图1 流程管理的四个阶（jiē）段（天睿（ruì）版权（quán））

如（rú）图2所示（shì），物流运营管理流程体系可以采用（yòng）链（liàn）、端（duān）、块、线、点五级流程体系进行分级梳理和管（guǎn）理：

一级（jí）流程（链）按照价值链业务流（liú）程展开，是流程体系的主干，包（bāo）括产品研发、市场营销（xiāo）、供（gòng）应链、售后支持、财务、人力资源等业务模块，各模块（kuài）自成（chéng）体系，逐级向下展开。

二级流程（段）是业务（wù）层面的运营子流程，按照业务（wù）模式和场景体现流程的差异化。物（wù）流流程（chéng）一般包括在供应链业务模（mó）块（kuài）中，制造企（qǐ）业（yè）物流流（liú）程是其供应链流程的主要构成（chéng），按照实物流和信（xìn）息流（liú）分（fèn）段，包括物流规（guī）划、物流计（jì）划、采购与（yǔ）入（rù）厂物流、生产与厂内物流、交付与成（chéng）品物流、逆向（xiàng）物流等流程段。

三级流程（块）体现为实（shí）现（xiàn）有效运营（yíng）所（suǒ）需要的（de）业务能力或（huò）业（yè）务活动，比如厂内物（wù）流（liú）管理（lǐ）可以分为厂内物流计划和厂内物流（liú）执行两个“块（kuài）”，采（cǎi）购管理可以分为采购（gòu）寻源、供应商管（guǎn）理、商务谈判、合同管理（lǐ）、采（cǎi）购执行（háng）等“块”。

四级流程（线）体现为（wéi）各业务（wù）模（mó）块、节点的工（gōng）作流，按照业务流程节点、业（yè）务场景、组织分（fèn）工、作业（yè）单元（yuán）划分等分解工作流，如图所（suǒ）示，厂内（nèi）物（wù）流执行可（kě）划分为数量不等的多个工作（zuò）流，包含但不限于图中所列示（shì）的流程。此时需要结合企业管理（lǐ）的需要、企业（yè）文化、绩效要求等确定工作流划分（fèn）的颗粒（lì）度和数量，避（bì）免过（guò）于简（jiǎn）单或过于复杂（zá）。

五（wǔ）级流程（点）是（shì）对每一个工作流（4级流程节点）的进一步（bù）明（míng）确、规范，强调（diào）可操作、可管理（lǐ）、可规范、可固化等特（tè）性，比如物（wù）料分装作业流程和分装作（zuò）业指（zhǐ）导书，需要对（duì）活动、时间、人（rén）物（wù）/组织、输（shū）入（rù）/输（shū）出、数据/文档、工（gōng）具、标准等做出明确定义。

图2 物流运营管理五级流程体（tǐ）系（天睿版（bǎn）权）

流程体系梳理有两种方式：一种是自上而下，首先基（jī）于管理逻（luó）辑、模式（shì）、价值导向（xiàng）等（děng）要素构建流程全貌（mào），沿着（zhe）链-段-块-线-点的（de）方向层层分解，其优点是能够建立流程体系的全貌，可以（yǐ）避免流程的重复、重叠、无法衔接或遗漏，保证（zhèng）流程（chéng）梳理的效率和流程的共享，其缺（quē）点是需要有系统（tǒng）的规划、价值链的全盘（pán）视野、对原有流程可能是颠覆性（xìng）的变化等。另一种是自下而上，从（cóng）作业流程入手（shǒu），基于现有（yǒu）流程进行挑选、合并、优化，按照点-线-块-段-链的方（fāng）向层（céng）层归集，其优（yōu）点是流程建立在当前实际应用流程和做法的（de）基（jī）础上，具有更（gèng）好的落地性，变动（dòng）较小，缺点是没有（yǒu）全（quán）局观，看不到全貌，很难形成完整（zhěng）的流程体系，留下（xià）流程缺口的（de）同时，也容（róng）易将（jiāng）现有管理过程中的（de）问题带入（rù）并（bìng）固化到流程体系中。在实（shí）际流程体系梳理过（guò）程中，流（liú）程梳理的过程（chéng）也（yě）是流（liú）程变革、优化的过程，需要具备系统性、先进性、合理性（xìng），同时也需要具备可行性（xìng），往往需要将自上而下、自下（xià）而（ér）上两种方式互相结（jié）合，反复（fù）验证、修订（dìng）。

图3是（shì）基于供应（yīng）链（liàn）运营的工（gōng）厂（chǎng）物流运营管理流程（chéng）体（tǐ）系框架，该框架（jià）包含二级、三级、四（sì）级（jí）流程节点以及五级流程名称，可以作为大（dà）多数（shù）制造企业（yè）物流运（yùn）营管理流（liú）程的基础框架。流程框架一般（bān）包含直接流程（chéng）和相关流（liú）程，比如入厂物流管理流程就是直接流程，主生产计划管理流程就是相（xiàng）关流程，需根据企业本身业（yè）务逻辑（jí）和职能划（huá）分（fèn）进行（háng）定义。

图（tú）3 物流运（yùn）营管（guǎn）理流程体系框架（天睿（ruì）版权）

需（xū）要说明的是，即便是智能工厂的（de）物流运（yùn）营管理（lǐ）流程规划，流程及其框架本身并不（bú）存在智能与否的问题（tí），流程承接管理逻辑，而匹配传统（tǒng）工厂、数字化工厂、智能（néng）工厂的流程体系，其差别主要体现在流程节点、输入（rù）输（shū）出、规则标准、要素定义、流（liú）程执行主（zhǔ）体（是人（rén）工还是系统）等方（fāng）面。